रिपोर्ट में दावा : हैदराबाद में फेसबुक कंटेंट समीक्षक तनावपूर्ण स्थिति में, प्रति वर्ष महज 1 लाख रू का पैकेज

रिपोर्ट में दावा : हैदराबाद में फेसबुक कंटेंट समीक्षक तनावपूर्ण स्थिति में, प्रति वर्ष महज 1 लाख रू का पैकेज

हैदराबाद : एक व्यस्तम दिन में, भारत में कॉन्ट्रैक्ट बेसिस पर कर्मचारी फेसबुक और इंस्टाग्राम पर नग्नता और पोर्नोग्राफी की निगरानी करते हैं, प्रत्येक आठ घंटे की शिफ्ट में, या लगभग चार मिनट में 2,000 पोस्ट को देखते हैं। वे जेनपैक्ट में 1,600 सदस्यीय टीम का हिस्सा हैं, जो हैदराबाद के कार्यालयों में एक आउटसोर्सिंग फर्म के साथ है जिसे फेसबुक सामग्री की समीक्षा करने के लिए अनुबंधित किया गया है।

जेनपैक्ट के सात सामग्री समीक्षकों ने पिछले साल के अंत में और 2019 की शुरुआत में साक्षात्कार में कहा कि उनका काम कम, तनावपूर्ण और कभी-कभी दर्दनाक था। समीक्षकों ने अपने 20 के दशक में, अपनी नौकरी खोने या गैर-प्रकटीकरण समझौतों का उल्लंघन करने के डर से पहचान करने से इनकार कर दिया। सात में से तीन ने हाल के महीनों में जेनपैक्ट छोड़ दिया है।

एक पूर्व कर्मचारी ने कहा, “मैंने महिला कर्मचारियों को फर्श पर गिरते हुए देखा है, उन्होंने कहा कि उन्होंने ऐसा कम से कम तीन बार देखा है। रायटर स्वतंत्र रूप से घटनाओं को सत्यापित करने या यह निर्धारित करने में असमर्थ था कि वे कितनी बार हो सकते हैं। जेनपैक्ट ने टिप्पणी से इनकार कर दिया। कम वेतन के बारे में हैदराबाद के कर्मचारियों के दावे को खारिज करते हुए, फेसबुक ने कहा है कि उसने आउटसोर्सिंग भागीदारों के लिए एक आचार संहिता तैयार करना शुरू कर दिया है, लेकिन विवरण देने से इनकार कर दिया है।

इसने यह भी कहा है कि वह इस साल अपनी विक्रेता नीतियों की वार्षिक अनुपालन लेखा परीक्षा शुरू करेगा, जो ठेकेदार सुविधाओं पर काम की समीक्षा करेगा। कंपनी दुनिया भर से अपने आउटसोर्सिंग विक्रेताओं को एक साथ लाने के लिए अप्रैल में पहली बार शिखर सम्मेलन का आयोजन कर रही है, जिसमें सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने और मध्यस्थों के साथ व्यवहार करने के तरीके के बारे में अधिक स्थिरता लाने का लक्ष्य है।

इन प्रयासों की घोषणा सोमवार को एक ब्लॉग पोस्ट में की गई थी, जो कि वैश्विक संचालन के फेसबुक उपाध्यक्ष जस्टिन ओस्फोस्की द्वारा किया गया था। एक रॉयटर्स टैली दिखाता है कि फेसबुक, कम से कम आठ देशों में सामग्री की समीक्षा पर कम से कम पांच आउटसोर्सिंग ठिकेदारों के साथ काम करता है. सिल्वर ने कहा कि लगभग 15,000 लोग, ठेकेदारों और कर्मचारियों का मिश्रण, दिसंबर तक फेसबुक पर सामग्री की समीक्षा पर काम कर रहे थे। उसने कहा कि फेसबुक के पास दुनिया भर में 20 से अधिक कंटेंट रिव्यू साइट्स हैं।

दुनिया के अन्य हिस्सों में एक दर्जन से अधिक मध्यस्थों ने इसी तरह के दर्दनाक अनुभवों की बात की है। एक पूर्व फेसबुक अनुबंध कर्मचारी, सेलेना स्कोला ने सितंबर में कैलिफोर्निया में एक मुकदमा दायर किया था, जिसमें आरोप लगाया गया था कि मंच पर परेशान करने वाली छवियों की समीक्षा के बाद मानसिक आघात पहुंचाने वाले सामग्री मध्यस्थों को सोशल नेटवर्किंग कंपनी द्वारा ठीक से संरक्षित नहीं किया जा रहा है।

कोर्ट दाखिल में फेसबुक ने स्कोला के सभी आरोपों का खंडन किया है और खारिज करने का आह्वान करते हुए कहा है कि स्कोला के खिलाफ मुकदमा करने के लिए अपर्याप्त आधार हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में फेसबुक सामग्री मध्यस्थों के बीच दर्दनाक अनुभवों के कुछ उदाहरण इस सप्ताह, एक प्रौद्योगिकी समाचार वेबसाइट द वर्ज द्वारा वर्णित किए गए थे। हैदराबाद में जेनपैक्ट इकाई फेसबुक के अनुसार भारतीय भाषाओं, अरबी, अंग्रेजी और कुछ अफगान और एशियाई जनजातीय बोलियों में समीक्षा करती है।

एक टीम में, कर्मचारी नग्नता और स्पष्ट पोर्नोग्राफी की समीक्षा करते हुए अपने दिन बिताते हैं। कर्मचारियों ने कहा इस बीच, आतंकवाद का मुकाबला करने वाली टीम ने वीडियो देखते हैं जिसमें भिखारियों, कार बम विस्फोटों और बिजली के झटके जैसी यातना शामिल हैं। दो कर्मचारियों ने कहा ‘स्वयं को नुकसान पहुंचाने वाली’ इकाई के लोग नियमित रूप से आत्महत्या के प्रयासों के लाइव वीडियो देखते हैं – और हमेशा समय पर अधिकारियों को सचेत करने में सफल नहीं होते हैं। उन्होंने रायटर को बताया कि उन्हें आत्महत्या या आघात का कोई अनुभव नहीं था।

फेसबुक ने कहा कि उसकी नीतियों ने मध्यस्थों को उन स्थितियों की समीक्षा करने के लिए एक ‘विशेष रूप से प्रशिक्षित टीम’ को सचेत करने के लिए बुलाया है, जहां ‘संभावित आसन्न जोखिम और नुकसान’ था। ‘ रॉयटर्स से बात करने वाले मध्यस्थों ने उन उदाहरणों में कहा जो वे जानते थे, प्रशिक्षित टीम को तब बुलाया गया था जब आत्महत्या की संभावना थी, लेकिन समीक्षकों ने टीम के होने के बाद भी फ़ीड की निगरानी करना जारी रखा.

कर्मचारियों ने कहा कि उन्हें भारत में एक सामान्य गैर-नकद लाभ के रूप में और काम से परिवहन प्राप्त हुआ। दो श्रमिकों के अनुसार जिसमें रॉयटर्स द्वारा देखी गई पर्चियां भी शामिल हैं. दराबाद में मॉडरेटर एक अन्य आईटी आउटसोर्सिंग फर्म, एक्सेंचर द्वारा नियोजित हैं, जो Google की ओर से YouTube पर अरबी सामग्री की निगरानी न्यूनतम 350,000 रुपये सालाना करती है। ग्राहक की गोपनीयता का हवाला देते हुए एक्सेंचर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। फेसबुक ने वेतन विश्लेषण पर विवाद करते हुए कहा कि जेनपैक्ट को उद्योग के औसत से ऊपर भुगतान करने की आवश्यकता है।

आउटसोर्सर ने फेसबुक के लिए अपने काम पर टिप्पणी करने से इनकार करते हुए एक बयान में कहा कि इसकी मजदूरी ‘उद्योग में मानक या कानून द्वारा निर्धारित न्यूनतम मजदूरी से काफी अधिक है।’हैदराबाद में जेनपैक्ट मॉडरेटर्स ने कहा कि फेसबुक प्रदर्शन लक्ष्य निर्धारित करता है, जो समय-समय पर आश्वस्त होते हैं, जिन्हें औसत समीक्षा समय या औसत हैंडलिंग समय कहा जाता है। मध्यस्थों में से एक ने कहा, “हमें बड़े पैमाने पर लक्ष्य पर 98 प्रतिशत की सटीकता दर को पूरा करना होता है।” ‘यह आसान नहीं है।’ उन्होंने कहा कि वे अक्सर काम करने के लिए अपने लैपटॉप घर में रखते हैं।

सिल्वर ने कहा कि फेसबुक को अधिक समीक्षकों की जरूरत है और क्या इसकी नीतियां पर्याप्त हैं या नहीं, इसका आकलन करने के लिए समय को संभालने पर नज़र रखी गई। लेकिन उसने स्वीकार किया कि कुछ पुरानी प्रक्रियाओं ने मध्यस्थों पर दबाव महसूस किया हो सकता है। कंपनी ने यह भी कहा कि वह अपने उपकरणों के लिए श्रमिकों की दूरस्थ पहुंच पर प्रतिबंध बढ़ा रही है।

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