केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) द्वारा होटल और रेस्तरां में सेवा शुल्क लगाने के संबंध में अनुचित व्यापार प्रथाओं और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन को रोकने के लिए दिशानिर्देश जारी करने के बाद, भारत सरकार (उपभोक्ता मामले) में अतिरिक्त सचिव ने बुधवार को स्पष्ट किया कि होटल नहीं कर सकते हैं ग्राहकों से जबरन सर्विस चार्ज वसूलते हैं।
“ग्राहकों से सेवा शुल्क लेना अब होटल और रेस्तरां मालिकों को चुकाना होगा। यदि कोई ग्राहक अपनी मर्जी से सेवा शुल्क का भुगतान करना चाहता है, तो यह अलग बात है लेकिन होटल मालिक जबरन ग्राहकों से सेवा शुल्क नहीं ले सकते हैं, ”भारत सरकार (उपभोक्ता मामले) में अतिरिक्त सचिव, निधि खरे ने एएनआई को बताया।
उन्होंने यह भी बताया कि अधिकारियों ने उपभोक्ताओं के लिए एक हेल्पलाइन नंबर ‘1915’ शुरू किया है।
उन्होंने कहा, ‘अगर कोई ग्राहक रंगदारी का शिकार होता है तो राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने ऐसे ग्राहकों के लिए शिकायत के लिए एक हेल्पलाइन नंबर जारी किया है, जो हेल्पलाइन नंबर 1915 होगा।
खरे ने इसे आश्चर्यजनक पाया और इसे ग्राहकों पर दोहरा शुल्क बताया।
उन्होंने कहा, “जो भी खाना परोसा जाता है उसमें सर्विस चार्ज जोड़ा जाता है और फिर कुल राशि पर जीएसटी टैक्स लगाया जाता है जो ग्राहकों पर दोहरी मार पड़ती है।”
CCPA द्वारा सोमवार को जारी दिशा-निर्देशों में कहा गया है कि होटल या रेस्तरां भोजन बिल में स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क नहीं जोड़ेंगे। सेवा शुल्क की वसूली किसी अन्य नाम से नहीं की जायेगी। कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं करेगा और उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित करेगा कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक, वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर है।
सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर सेवाओं के प्रवेश या प्रावधान पर कोई प्रतिबंध उपभोक्ताओं पर नहीं लगाया जाएगा। सेवा शुल्क को खाद्य बिल के साथ जोड़कर और कुल राशि पर जीएसटी लगाकर वसूल नहीं किया जाएगा। लिंक पर क्लिक करके दिशा-निर्देशों तक पहुँचा जा सकता है।