गार्टनर की एक रिपोर्ट में बुधवार को कहा गया है कि भारत में एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर पर एंड-यूज़र खर्च 2022 में कुल 4.7 बिलियन डॉलर होने की संभावना है, जो 2021 से 14.8 प्रतिशत की वृद्धि है।
हालांकि, सॉफ्टवेयर खर्च में वृद्धि 2021 की तुलना में 2022 में कम होगी, एक अस्थिर वैश्विक मैक्रोइकॉनॉमिक स्थिति के कारण जिसने व्यापार अनिश्चितता को बढ़ा दिया है।
“संगठन नई लंबी अवधि की परियोजनाओं को चुनिंदा रूप से रोकना जारी रखेंगे और उच्च लागत वाली परियोजनाओं के दायरे में कटौती करेंगे और इसके बजाय ‘त्वरित जीत’ परियोजनाओं की तलाश करेंगे जो या तो निवेश पर कम रिटर्न (आरओआई) है या प्रतिस्पर्धा में बढ़त प्रदान करते हैं,” नेहा गुप्ता, उपाध्यक्ष विश्लेषक ने कहा।
बढ़े हुए खर्च को ग्राहकों के डिजिटल अनुभवों को बेहतर बनाने की दिशा में निर्देशित किया जाएगा।
“डिजिटल परिवर्तन एजेंडे से प्रेरित, भारतीय उद्यम अपने व्यापक आईटी खर्च में सॉफ्टवेयर खर्च की हिस्सेदारी का विस्तार करना जारी रखेंगे। व्यवसाय के सभी पहलुओं को संचालित करने के लिए संगठन तेजी से सॉफ्टवेयर पर भरोसा कर रहे हैं, ”गुप्ता ने कहा।
आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन (एससीएम), आपूर्ति श्रृंखला निष्पादन (एससीई) और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) जैसे ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों में खर्च में वृद्धि होगी क्योंकि संगठन जटिल आपूर्ति श्रृंखलाओं और अस्थिर बाजारों को संबोधित करने के लिए देखते हैं, और बहुत कुछ प्रभावी ढंग से परिवर्तन और व्यवधान के अनुकूल।
सीआरएम सॉफ्टवेयर पर खर्च 2022 में 18.1 प्रतिशत बढ़ने का अनुमान है, जबकि एससीएम सॉफ्टवेयर खर्च में 10.2 प्रतिशत की वृद्धि होगी।
रिपोर्ट में उल्लेख किया गया है कि भारतीय व्यवसाय सहयोग और रिमोट / हाइब्रिड कार्य का समर्थन जारी रखने के लिए ईमेल और संलेखन और सामग्री सेवाओं पर खर्च भी बढ़ाएंगे।