देश के कई शहरों में ईंधन की बढ़ती कीमतों के प्रभाव से ड्राइवरों को बचाने के उपायों के बीच, उबर इंडिया ने पिछले कुछ हफ्तों में किराए में बढ़ोतरी की, इसके केंद्रीय संचालन निदेशक नीतीश भूषण ने गुरुवार को कहा।
ईंधन की बढ़ती लागत के बीच, परिषद के चालक सदस्यों ने इसे कंपनी के लिए एक प्रमुख मुद्दा बताया था।
भूषण ने कहा, “ईंधन की कीमतों में बढ़ोतरी ने सभी को प्रभावित किया है, विशेष रूप से राइडशेयरिंग ड्राइवरों को, जिन्होंने ईंधन की बढ़ती लागत को महसूस किया है।”
उन्होंने एक ब्लॉग पोस्ट में कहा, “हम हमेशा उबर के साथ ड्राइविंग को ड्राइवरों के लिए एक व्यवहार्य और आकर्षक विकल्प बनाने का प्रयास कर रहे हैं और हाल ही में किराए में बढ़ोतरी से उनकी प्रति ट्रिप आय में वृद्धि होगी।”
सवारों और ड्राइवरों के लिए समान रूप से निराशा को दूर करने के लिए, कंपनी ड्राइवरों को सवारी स्वीकार करने का निर्णय लेने से पहले उन्हें यात्रा गंतव्य भी दिखा रही है।
“उबेर सलाहकार परिषद की बैठक में ड्राइवरों ने हमें बताया कि वे भुगतान के आसपास अधिक लचीलापन चाहते हैं। अब हम यात्रा शुरू होने से पहले ड्राइवरों को भुगतान का तरीका (नकद या ऑनलाइन) दिखा रहे हैं, ”कंपनी ने कहा।
नकद या ऑनलाइन निर्णय को अप्रासंगिक बनाने के लिए, कंपनी ने ड्राइवरों के लिए दैनिक वेतन प्रक्रिया भी शुरू की है।
इन परिवर्तनों के साथ, कंपनी ने कहा कि वे विशेष रूप से रद्दीकरण और एसी की सवारी सुनिश्चित करने जैसे क्षेत्रों में ड्राइवरों के साथ अपनी सेवा गुणवत्ता अपेक्षाओं को भी मजबूत कर रहे हैं।
हालांकि, कंपनी ने ड्राइवरों द्वारा राइड कैंसिलेशन के ज्वलंत मुद्दे और देश में सवारों को प्रभावित करने वाले सर्ज प्राइसिंग के बारे में विस्तार से नहीं बताया।
सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (सीसीपीए) ने पिछले हफ्ते उबर और ओला जैसे राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म्स को राइड कैंसिलेशन, कैंसिलेशन चार्ज, रैंडम सर्ज प्राइसिंग और लंबे वेटिंग टाइम के बारे में बढ़ती उपभोक्ता शिकायतों को ठीक करने के लिए चेतावनी दी थी, अन्यथा दंडात्मक कार्रवाई का सामना करना पड़ेगा।
उपभोक्ता नियामक ने अपने मुख्य आयुक्त निधि खरे के तहत राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म को राइड कैंसिलेशन और सर्ज प्राइसिंग से संबंधित अपने एल्गोरिदम को ठीक करने के लिए 30 दिन का समय दिया, अन्यथा उन्हें दंडित किया जाएगा।
सूत्रों के अनुसार उपभोक्ता मामलों का विभाग जल्द ही राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म द्वारा सर्ज प्राइसिंग और राइड कैंसिलेशन से संबंधित नए दिशानिर्देश जारी करने के लिए तैयार है, जो अंतिम उपयोगकर्ताओं को कुछ राहत देगा।
CCPA ने कैब एग्रीगेटर्स को राइड कैंसिलेशन और सर्ज प्राइसिंग से संबंधित उनके एल्गोरिदम पर ग्रिल किया और उन्हें अपने ग्राहकों के बारे में अधिक सतर्क रहने का निर्देश दिया।
प्राधिकरण को अनुचित व्यापार प्रथाओं की कई शिकायतें मिली थीं, जैसे कि कैब ड्राइवर सवारों को यात्राएं रद्द करने के लिए मजबूर करते हैं जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों को रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करना पड़ता है।