यूरोपीय आयोग ने अमेज़ॅन को क्षेत्र में ग्राहकों के लिए प्राइम सदस्यता रद्द करने की प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए मजबूर किया है।
मंच यूरोपीय उपभोक्ताओं को एक प्रमुख और स्पष्ट “रद्द करें बटन” का उपयोग करके, केवल दो क्लिक के साथ अमेज़ॅन प्राइम से सदस्यता समाप्त करने में सक्षम करेगा।
“ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन चुनना उपभोक्ताओं के लिए बहुत आसान हो सकता है क्योंकि यह अक्सर एक बहुत ही सीधी प्रक्रिया होती है, लेकिन सदस्यता समाप्त करने की रिवर्स कार्रवाई उतनी ही आसान होनी चाहिए। उपभोक्ताओं को प्लेटफार्मों के किसी भी दबाव के बिना अपने अधिकारों का प्रयोग करने में सक्षम होना चाहिए, ”न्याय आयुक्त, डिडिएर रेयंडर्स ने कहा।
एक बात स्पष्ट है कि जोड़ तोड़ डिजाइन या “अंधेरे पैटर्न” पर प्रतिबंध लगाया जाना चाहिए, रेयंडर्स ने एक बयान में कहा।
उपभोक्ता संरक्षण पर यूरोपीय संघ के नियमों का पालन करने के लिए यह परिवर्तन आवश्यक था, और विशेष रूप से, अनुचित वाणिज्यिक व्यवहार निर्देश के साथ।
पहले, अपनी सदस्यता रद्द करने के लिए, उपभोक्ताओं को ध्यान भंग करने वाली जानकारी और अस्पष्ट बटन लेबल वाले कई पृष्ठों को स्क्रॉल करना पड़ता था।
कुल मिलाकर, प्लेटफ़ॉर्म अब उपभोक्ताओं को एक आसान और दृश्यमान रद्दीकरण बटन के माध्यम से दो सरल चरणों में सदस्यता समाप्त करने में सक्षम करेगा।
Amazon ने अपनी सभी EU वेबसाइटों और सभी उपकरणों (डेस्कटॉप, मोबाइल और टैबलेट) पर इन परिवर्तनों को लागू करने के लिए प्रतिबद्ध किया है।
यूरोपीय उपभोक्ता संगठन (बीईयूसी), नॉर्वेजियन कंज्यूमर काउंसिल और ट्रान्साटलांटिक कंज्यूमर डायलॉग की शिकायत के बाद, आयोग द्वारा राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरणों के सहयोग से अप्रैल 2021 में एक कार्रवाई शुरू की गई थी।
रिपोर्ट किए गए रद्दीकरण प्रथाओं में सदस्यता समाप्त करने के लिए बड़ी संख्या में बाधाएं शामिल थीं, जिनमें जटिल नेविगेशन मेनू, विषम शब्द, भ्रमित विकल्प और बार-बार कुहनी मारना शामिल था।
आयोग ने कहा, “अमेज़ॅन अब अपनी रद्दीकरण नीति में सुधार करने के लिए प्रतिबद्ध है और परिवर्तनों को लागू करेगा।”